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La ligne Express A14
 

Engagements

Parce que nous estimons que la transparence est la première des garanties de qualité, nous choisissons de vous présenter les outils et les procédures mis en oeuvre afin de vous garantir un service irréprochable.

Des solutions optimales


Des solutions optimales

Pour toutes vos demandes de déplacement, des solutions optimales vous seront proposées par nos conseillers commerciaux, en consultation avec nos équipes de planification et de coordination pour vous fournir le transport le mieux adapté à vos attentes.

 

La sécurité des voyageurs


La sécurité des voyageurs

Au quotidien, la sécurité des voyageurs est la première préoccupation du personnel des Autocars Delion.

Bien qu'ayant en moyenne plus de 10 ans d'expérience de l'accompagnement et de la conduite, tous nos conducteurs reçoivent une formation approfondie et continue sur les règles de sécurité, de prudence et de prévention des accidents. Les contraintes en termes d'amplitude de travail (départ dépôt-retour dépôt), de temps de conduite continue et journalier, de durée des repos journaliers et hebdomadaires sont bien entendu strictement respectées. La vigilance des conducteurs est une vraie garantie de sécurité.

Nous disposons de notre propre atelier pour effectuer l'entretien courant, les travaux de carrosserie et des contrôles préventifs réguliers.

La formation du personnel

Pour continuer de satisfaire aux exigences de nos clients, la formation du personnel nous paraît la meilleure option. Ainsi l'Institut de formation Keolis délivre aux conducteurs une formation sur-mesure axée sur la qualité de service autour de quatre thèmes majeurs :

  • La Sécurité : conduite préventive, respect des temps de conduite et des temps de repos, vérification des organes de sécurité du véhicule,
  • La Courtoisie et le comportement commercial : accueil client, propreté du véhicule, notions de qualité de service,
  • La Ponctualité et les itinéraires : connaissance de la géographie parisienne et des itinéraires de délestage,
  • La conduite économique : limiter la pollution et diminuer le risque d'accident

Bien sûr, tous nos conducteurs sont titulaires de la F.I.MO. (Formation Initiale Minimale Obligatoire) et de la F.C.O.S (Formation des Conducteurs aux Obligations de Sécurité).

Maintenance du parc


Maintenance du parc

Notre atelier intégré, réalise en interne les opérations permettant le maintien des véhicules en parfait état tant au niveau de l'aspect que du fonctionnement. Ceux-ci sont soumis à des contrôles deux fois par an, contrôles effectués par des centres agréés.

Avec une moyenne d'âge de 6 ans, tous nos véhicules sont pourvus de l'ABS, équipés de ceintures de sécurité et bénéficient des derniers aménagements en matière de confort : climatisation automatique, sièges inclinables, vidéo et toilettes pour les véhicules de grande capacité.